Preguntas Frecuentes

• ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

  Una vez elegido el producto que quiere comprar, haga clic en "Añadir a mi cesta". Podrá seguir comprando o hacer click en “Finalizar pedido”.

  En este caso, sólo tiene que seguir el resto de los pasos del proceso de confirmación de la compra y efectuar el pago.

• ¿Como me registro?

  Muy sencillo, haciendo clic en "Registro de Nuevo usuario" podrá registrarse, una vez haya escogido los productos que va a comprar.

• He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

  Si ha olvidado su contraseña, pinche encima de la pregunta "Ha olvidado su contraseña?" y le enviaremos una nueva contraseña a la dirección de e-mail que facilitó al registrase.

• Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?

  Acceda a "Mi cuenta" arriba a la derecha, y modifique directamente los datos que desee situándose encima del dato incorrecto y reescribiendo lo que desee cambiar. No olvide pinchar encima del botón "Guardar" una vez que haya realizado los cambios deseados.

• ¿Cómo puedo pagar mi compra?

  Para pagar su compra, puede utilizar su tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) o de débito (4B o 4B Maestro), además del sistema de Pagos Seguros por Internet PayPal. Para España también existe la posibilidad de comprar en contra reembolso. La elección de este sistema de pago conlleva siempre un gasto fijo adicional (actualmente 5,00 €).

• ¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

  Para España, la entrega se efectúa en las 24/48 horas siguientes al envío del pedido a través del servicio de paquetería urgente de empresas de transporte líderes en el mercado nacional (SEUR, STU, etc.).

  El pedido se envía el mismo día de recepción si el mismo ha sido confirmado antes de las 17:30 horas. En caso contrario será enviado el día siguiente, excepto fines de semana y festivos (consultar Calendario Laboral de la Comunidad de Madrid).

• ¿Dónde recibiré mi pedido?

  En la dirección de entrega que nos indique, a excepción de apartados postales. Recuerde que, si quiere, puede indicar una dirección de entrega distinta de la dirección del comprador. Esta opción es muy útil en caso de que quiera hacer un regalo a otra persona, si pasa más tiempo en el trabajo que en su casa o si va a permanecer una temporada fuera de su residencia habitual.

• ¿Como vienen presentados los productos?

  Todos los artículos se envían con un estuche de presentación con el logo de , apto tanto para regalar como para guardar los gemelos.

• ¿A cuanto ascienden los gastos de envío de una compra?

  Los gastos de envío dependen del lugar donde se realice la entrega. La siguiente tabla, resume los gastos de envío según el lugar de entrega.

  España (sólo Península) 5,90€ Baleares – Mallorca 7,90€
  Baleares – Otras islas 8,90€
  Canarias 30,00€
  Ceuta y Melilla 30,00€

  Enviamos a cualquier parte del mundo, otros países, por favor consultar gastos de envío.

• ¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en ?

  Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para desistir de su compra y/o proceder a su cambio.

  Puede descargar en este enlace el

  En todos los casos es necesario presentar el recibo de compra y el documento adjunto al mismo. Es imprescindible devolver los artículos no deseados en su estado original. No se devuelven los gastos de envío, ni el suplemento para compras en "Contra reembolso".

  Solo podrá ejercer el derecho al desistimiento el usuario registrado en nuestra Web y la devolución del dinero se efectuará en todo caso a cargo del mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.

  Todos nuestros productos están sujetos a los más estrictos controles de calidad. No obstante, en caso de recibir un producto que presente algún defecto de fabricación los gastos devengados serán a cargo de nuestra empresa. En este caso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al número 91 591 91 92 o envíenos un email a y dispondremos la recogida de su compra a la dirección de entrega que indicó.

  Existen hojas de reclamación a disposición del Cliente en nuestras oficinas situadas en Madrid, Calle DON RAMON DE LA CRUZ, 47 - Bajo, C.P. 28001.

  Actualizado el 9 de Julio de 2015.